危機變業績 ! 電商客訴應對教戰班

未販售票券

時間、地點

8月18日 下午2:00
https://www.accupass.com/event/210608095822

關於課程

💁 如何有效預防客訴,同時也提升顧客滿意度? 💁 除了對產品/服務不滿意,還有什麼狀況會產生客訴? 💁 面對怒氣沖沖的客戶,該怎麼將危機變轉機?

電商當道的時代來臨,雖說仍舊是服務取勝的時代,為了提升顧客滿意度,品牌及企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各類型客訴問題該如何處理?如何解決難纏客訴並轉化成忠誠客戶?

開店做生意,最怕收到滿天飛的客訴! 你能想到的、或是你想不到的,都可能會是客訴的主因,

英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決,將有81%的顧客一去不返」 不僅如此,也曾有研究顯示:一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人,而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道,十個不滿意顧客,將會造成一百二十個不滿意的新準顧客,這樣的擴散力影響驚人,因此將客訴問題處理妥當,才有機會阻止負面消息繼續擴大。 由此可見,顧客抱怨可能成為企業危機,也可能因為處理得宜而為企業加分。 在競爭的商業環境中,面對怒氣沖沖的客戶,如何處理得當,將危機化為轉機,進一步形成商機,是經營任何生意都相當重要的一環。

本次課程,邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑(陳雷), 前來指導大家如何正視抱怨者,並以正確的態度與技巧處理客訴, 你將不僅能化解危機,還有機會為自家品牌增加忠誠顧客,讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升!

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