危機變業績 ! 電商客訴應對教戰班

如何有效預防客訴，同時也提升顧客滿意度？ 除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？ 面對怒氣沖沖的客戶，該怎麼將危機變轉機？